POLÍTICA DE PRIVACIDAD — ALMA Y CRISTAL

Última actualización: septiembre de 2026

En Alma y Cristal respetamos la privacidad de nuestros usuarios y clientes y nos comprometemos a proteger sus datos personales de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española aplicable en materia de protección de datos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:

Nombre comercial: Alma y Cristal
Responsable: [NOMBRE Y APELLIDOS]
NIF: [NIF]
Domicilio: [DOMICILIO]
Correo electrónico: [EMAIL]
Sitio web: [DOMINIO]

2. ¿Qué datos personales podemos recoger?

Dependiendo de la forma en la que el usuario interactúe con Alma y Cristal, podremos tratar datos como:

  • Nombre y apellidos.

  • Dirección de correo electrónico.

  • Número de teléfono.

  • Dirección de envío y facturación.

  • Información necesaria para gestionar un pedido.

  • Información facilitada voluntariamente mediante formularios, correo electrónico, WhatsApp u otros medios de contacto habilitados.

  • Datos técnicos y de navegación cuando corresponda.

Alma y Cristal no solicitará datos personales que no sean razonablemente necesarios para prestar sus servicios.

3. ¿Para qué utilizamos tus datos?

Los datos personales podrán utilizarse para:

  • Atender consultas y solicitudes de información.

  • Gestionar pedidos y compras.

  • Gestionar pagos y comprobar su realización cuando corresponda.

  • Preparar y gestionar los envíos.

  • Comunicarnos con el cliente en relación con su pedido.

  • Gestionar cambios, devoluciones, incidencias o reclamaciones.

  • Cumplir nuestras obligaciones legales, fiscales y administrativas.

  • Prevenir usos fraudulentos del sitio web o de nuestros servicios.

  • Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista una base jurídica que lo permita y, cuando sea necesario, el usuario haya prestado su consentimiento.

4. Base jurídica del tratamiento

Dependiendo de cada situación, el tratamiento de los datos se realizará sobre alguna de las siguientes bases jurídicas:

Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: cuando los datos sean necesarios para gestionar una compra, pedido o solicitud realizada por el usuario.

Consentimiento: cuando el usuario contacte voluntariamente, acepte determinadas cookies o autorice comunicaciones comerciales cuando dicho consentimiento sea necesario.

Obligación legal: cuando sea necesario conservar o comunicar determinada información para cumplir las obligaciones legales aplicables.

Interés legítimo: cuando corresponda y exista un interés legítimo que no prevalezca sobre los derechos y libertades del usuario.

5. ¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.

Cuando exista una relación comercial, determinados datos podrán conservarse posteriormente durante los plazos exigidos por la legislación fiscal, mercantil, de consumidores u otras normas aplicables.

Los datos tratados exclusivamente mediante consentimiento podrán dejar de utilizarse cuando el usuario retire dicho consentimiento, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación que pudieran existir.

6. ¿Con quién podemos compartir los datos?

Alma y Cristal no vende ni comercializa los datos personales de sus clientes.

No obstante, determinados datos podrán ser tratados o comunicados a proveedores cuando sea necesario para el funcionamiento de la tienda o la prestación del servicio, como por ejemplo:

  • Proveedor de alojamiento y servicios web.

  • Empresas de transporte o mensajería.

  • Proveedores tecnológicos.

  • Servicios de correo electrónico y comunicaciones.

  • Proveedores de servicios de pago, cuando corresponda.

  • Gestoría, asesoría u otros profesionales cuando sea necesario.

  • Administraciones públicas cuando exista una obligación legal.

Estos terceros únicamente tendrán acceso a la información necesaria para prestar sus respectivos servicios y deberán cumplir las obligaciones legales aplicables en materia de protección de datos.

7. Pagos

Cuando se utilicen proveedores externos para procesar pagos, determinados datos podrán ser tratados directamente por dichos proveedores conforme a sus propias políticas y condiciones.

Alma y Cristal no almacenará datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago sea procesado directamente mediante una plataforma de pago externa.

Si se utilizan métodos como Bizum o transferencia bancaria, se tratarán únicamente los datos necesarios para identificar y gestionar el correspondiente pago.

8. WhatsApp y otros canales de comunicación

Si el usuario contacta voluntariamente con Alma y Cristal mediante WhatsApp u otros servicios externos de mensajería, los datos proporcionados también podrán ser tratados por el proveedor correspondiente conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

La información recibida por estos medios se utilizará principalmente para responder consultas, gestionar pedidos o prestar atención al cliente.

9. Cookies y tecnologías similares

Este sitio web puede utilizar cookies necesarias para su funcionamiento y, cuando corresponda, otras cookies destinadas a estadísticas, personalización o servicios de terceros.

Las cookies que requieran consentimiento no deberán instalarse hasta que el usuario haya realizado la elección correspondiente.

Puede obtenerse información adicional en nuestra Política de Cookies.

10. Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos, incluyendo, cuando correspondan:

  • Acceso a sus datos personales.

  • Rectificación de datos incorrectos.

  • Supresión de sus datos.

  • Oposición a determinados tratamientos.

  • Limitación del tratamiento.

  • Portabilidad de sus datos.

  • Retirada del consentimiento cuando el tratamiento esté basado en este.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactar con Alma y Cristal mediante:

[EMAIL DE CONTACTO]

Podrá solicitarse información razonablemente necesaria para comprobar la identidad del solicitante.

El usuario también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa.

11. Menores de edad

Los menores no deberán facilitar datos personales a través de este sitio web sin la intervención o autorización correspondiente de sus padres, tutores o representantes legales cuando resulte necesaria conforme a la legislación aplicable.

12. Seguridad de los datos

Alma y Cristal adoptará medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a su pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

13. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por el sitio web pueden tratar información desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, se procurará que estas se realicen utilizando los mecanismos y garantías previstos por la normativa aplicable.

14. Cambios en esta Política de Privacidad

Alma y Cristal podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios legales, técnicos o en los servicios ofrecidos.

La versión vigente estará disponible en todo momento en este sitio web.