POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO — ALMA Y CRISTAL

Última actualización: septiembre de 2026

En Alma y Cristal queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Esta política explica las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, desistimiento y productos que presenten alguna incidencia.

Al tratarse de productos elaborados artesanalmente, cada pieza puede presentar pequeñas variaciones propias del proceso de elaboración. Estas características forman parte de la naturaleza artesanal del producto y no implican necesariamente la existencia de un defecto.

1. Derecho de desistimiento

Cuando el comprador tenga la consideración legal de consumidor y resulte aplicable el derecho de desistimiento, podrá desistir de su compra dentro de los 14 días naturales previstos legalmente, sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo se computará desde la recepción del producto por el consumidor o por un tercero indicado por este, distinto del transportista, de acuerdo con la normativa aplicable.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar a Alma y Cristal de forma inequívoca su decisión de desistir de la compra.

Puede hacerlo a través de:

Correo electrónico: [EMAIL]
WhatsApp/Teléfono: [NÚMERO, SI SE UTILIZA]

La comunicación deberá permitir identificar correctamente el pedido y al comprador.

2. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución recomendamos contactar previamente con Alma y Cristal indicando:

• Nombre y apellidos.

• Número o referencia del pedido, cuando exista.

• Producto que desea devolver.

• Fecha aproximada de recepción.

• Datos de contacto.

Una vez recibida la solicitud, facilitaremos la información necesaria para realizar la devolución.

El cliente no deberá enviar el producto a una dirección diferente de la indicada por Alma y Cristal para las devoluciones.

3. Estado del producto devuelto

El consumidor deberá devolver el producto en condiciones adecuadas y, cuando sea posible, utilizando su embalaje original o uno que proporcione una protección equivalente durante el transporte.

El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos previstos legalmente.

4. Gastos de devolución

Cuando la devolución se produzca por el ejercicio ordinario del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por [EL CLIENTE / ALMA Y CRISTAL — DEFINIR], siempre que se haya informado de ello correctamente antes de la compra.

Si la devolución se debe a que el producto recibido presenta una falta de conformidad, ha llegado dañado o no corresponde con el producto solicitado, Alma y Cristal asumirá los costes que correspondan conforme a la legislación aplicable.

5. Reembolso

Cuando proceda legalmente un reembolso como consecuencia del desistimiento, Alma y Cristal devolverá los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos de entrega ordinarios que correspondan conforme a la legislación aplicable.

No será obligatorio reembolsar costes adicionales derivados de que el consumidor haya elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida.

El reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos legalmente y utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y ello no genere gastos indebidos para el consumidor.

Alma y Cristal podrá retener el reembolso en los supuestos permitidos legalmente hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución.

6. Cambios de talla

Si el cliente desea cambiar un anillo por otra talla, deberá contactar con Alma y Cristal para comprobar la disponibilidad del mismo modelo en la talla deseada.

Al tratarse de productos artesanales y poder existir cantidades limitadas, no podemos garantizar que todas las tallas estén disponibles en el momento de solicitar el cambio.

Cuando sea posible realizarlo, se informará al cliente del procedimiento y, en su caso, de los costes de envío correspondientes.

Esta política comercial de cambios no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

7. Productos hechos a mano

Los productos de Alma y Cristal son elaborados artesanalmente.

Por este motivo pueden existir pequeñas variaciones de acabado, disposición de determinados elementos, tonalidad u otros detalles respecto a las fotografías o entre distintas unidades del mismo diseño.

Estas pequeñas diferencias inherentes a la elaboración artesanal no constituyen necesariamente un defecto o falta de conformidad.

Esto no afecta a los derechos del consumidor cuando exista realmente una falta de conformidad del producto.

8. Productos personalizados

El derecho de desistimiento puede no ser aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, en los casos establecidos por la legislación.

Cuando un anillo vaya a fabricarse o modificarse específicamente siguiendo las instrucciones del cliente y resulte aplicable esta excepción, se informará claramente antes de finalizar el pedido.

⚠️ El simple hecho de que un producto esté hecho a mano o sea artesanal no significa automáticamente que quede excluido del derecho de desistimiento.

9. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o que presenta una posible falta de conformidad, deberá contactar con Alma y Cristal lo antes posible.

Recomendamos facilitar:

• Número o referencia del pedido.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje cuando el daño pueda haberse producido durante el transporte.

Alma y Cristal revisará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Cuando exista una falta de conformidad, los derechos legales del consumidor no quedarán limitados por esta política.

10. Daños derivados del uso

Los daños producidos posteriormente por golpes, accidentes, utilización inadecuada, exposición a productos que puedan deteriorar los materiales, almacenamiento incorrecto o desgaste normal no se considerarán automáticamente defectos de fabricación.

Cada situación podrá ser valorada individualmente cuando el cliente contacte con nosotros.

11. Cancelación antes del envío

Si el cliente desea cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, deberá contactar con Alma y Cristal lo antes posible.

Si el pedido todavía puede cancelarse, se informará al cliente y se procederá conforme corresponda.

En productos confeccionados específicamente según las indicaciones del cliente, la posibilidad de cancelación podrá depender del estado de preparación del producto y de los derechos que correspondan legalmente.

12. Garantía legal

Todos los productos comercializados por Alma y Cristal cuentan con los derechos y garantías establecidos por la legislación española y europea aplicable a consumidores.

Esta política de devoluciones no limita ni sustituye dichos derechos.

13. Contacto para cambios y devoluciones

Para gestionar cualquier cambio, devolución o incidencia relacionada con un pedido:

Alma y Cristal
Correo electrónico: [EMAIL]
WhatsApp/Teléfono: [NÚMERO]
Dirección para devoluciones: [DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES]

Importante: antes de enviar una devolución, recomendamos contactar con Alma y Cristal para recibir las instrucciones correspondientes.

14. Modificaciones de esta política

Alma y Cristal podrá actualizar esta Política de Cambios, Devoluciones y Desistimiento para adaptarla a cambios en el funcionamiento de la tienda o en la normativa aplicable.

La versión vigente estará disponible en todo momento en este sitio web.

Última actualización: septiembre de 2026.